Politique de remboursement
Politique de retours, remboursements et crédits magasin
Aucun échange n’est proposé actuellement chez Anylem Beauty.
Selon la situation et sous réserve des conditions détaillées ci-dessous, une demande peut donner lieu à :
- un crédit magasin (avoir) utilisable sur notre boutique en ligne ;
- un remboursement sur le moyen de paiement initial, uniquement dans les situations expressément prévues, notamment lorsqu’il s’agit d’une précommande sur réservation éligible à un remboursement.
En dehors de ces situations, aucun remboursement sur le moyen de paiement initial ne sera effectué.
Nous t’invitons donc à vérifier attentivement ton panier, les références, quantités et informations renseignées avant de valider et régler ta commande.
Pour les colis non récupérés dans les délais impartis et retournés à l’expéditeur, merci de consulter notre Politique d’expédition.
Retour d’un produit
Si un retour est accepté à la suite de ta demande, les frais de retour restent à ta charge, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Anylem Beauty.
Après réception et vérification du produit, un crédit magasin pourra être accordé à condition que l’article soit retourné intact, propre, inutilisé et dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires éventuels.
Le crédit magasin pourra ensuite être utilisé pour régler une nouvelle commande sur la boutique Anylem Beauty.
Article reçu cassé ou endommagé
Si ton article arrive cassé ou endommagé, contacte-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Des photos et/ou vidéos du produit, de son emballage et du colis pourront être demandées afin de nous permettre de constater les dommages et d’ouvrir, si nécessaire, un dossier auprès du transporteur.
Après examen :
- Produit défaillant, inutilisable ou entièrement cassé : prise en charge pouvant aller jusqu’à 100 % de la valeur du produit.
- Produit intact et parfaitement utilisable, mais emballage ou packaging fortement endommagé : compensation pouvant aller jusqu’à 50 % de la valeur du produit, selon l’importance des dommages constatés.
Chaque demande est étudiée individuellement en fonction des éléments transmis et de l’état réel du produit à réception.
Colis endommagé lors de la livraison
Si tu constates au moment de la livraison que ton colis est fortement endommagé, nous te recommandons de le refuser lorsque cela est possible et de signaler immédiatement les dommages au transporteur ou au point relais.
Cette démarche facilite considérablement l'ouverture et le traitement d'une réclamation auprès du transporteur.
Pour toute réclamation concernant un produit ou une commande endommagée, des photos et/ou vidéos justificatives pourront être demandées.
Tu peux nous transmettre les éléments nécessaires à l’adresse suivante : mdg891@hotmail.fr
Litiges liés au transport
Les incidents liés à l’acheminement d’un colis peuvent nécessiter l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur concerné, notamment Mondial Relay ou La Poste/Colissimo.
Les délais d’enquête étant dépendants du transporteur, Anylem Beauty peut être amenée à attendre la clôture du dossier avant de pouvoir apporter une solution définitive.
Si le traitement du litige devait exceptionnellement dépasser 2 mois, Anylem Beauty réétudiera la situation afin de proposer, selon les circonstances du dossier, un remboursement ou un crédit magasin.
Nous te tiendrons informé(e) de l’évolution de ton dossier par e-mail ou via nos différents supports de contact.
Qu’est-ce qu’un crédit magasin ?
Le crédit magasin est un avoir numérique utilisable pour régler tout ou partie d’une prochaine commande sur Anylem Beauty.
Lorsqu’un crédit est disponible sur ton compte, il pourra être proposé au moment du règlement de ta commande.
Si ton crédit couvre la totalité de la commande, aucun paiement complémentaire ne sera nécessaire. S’il ne couvre qu’une partie du montant, tu pourras compléter la différence avec l’un des moyens de paiement disponibles sur la boutique.
Important : les crédits magasin sont actuellement valables pendant 1 mois à compter de leur attribution.
Pense à vérifier régulièrement le montant disponible ainsi que sa date d’expiration. Aucun rappel automatique par e-mail ou SMS n’est actuellement programmé avant l’expiration d’un crédit magasin.
Dernière mise à jour : 20 août 2026
Date d’entrée en vigueur initiale : 22 mai 2022