Politique de remboursement
POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR/REMBOURSEMENT
Aucun retour accepté chez Anylem Beauty, ni échange pour le moment.
Nous proposons les résolutions de "retour" suivantes :
- Remboursement sous forme de crédit en magasin
- Remboursement sur le mode de paiement initial choisit s'il s'agit d'une pré-commande sur réservation
Aucun autre remboursement de quel nature ne sera effectué. Penses à bien vérifier ton panier avant toute validation et règlement.
Pour tous colis n'ayant pas été récupéré dans les délais impartis : se référer à notre politique d'expédition.
Si tu souhaites nous retourner un produit pour quelque raison que ce soit, les frais de retours seront A TA CHARGE PERSONNELLE, et un crédit magasin te sera alors octroyé uniquement si la réception de nos produits est intacte, immaculé, dans son emballage d'origine et inutilisé. Le crédit magasin te servira de monnaie d'échange sur la boutique.
Article arrivé cassé ou endommagé ?
Mode de retour : CREDIT MAGASIN - Aucun retour/échange ACCEPTE. Un litige et des examens approfondis seront alors entamés pour déterminer le montant du crédit.
- 100% de la valeur produit sera crédité en cas de produits défaillants, inutilisables et complètement cassé.
- 50% de la valeur produit sera crédité si le produit n'est pas impacté et qu'il est utilisable (uniquement l'emballage ou packaging fortement endommagé)
- La décision nous revient quant au degrés du litige, du palier de son remboursement et est sans appel. Tu en seras averti en temps impartis par e-mail ou autre support de communication.
NB: Tu es en mesure de refuser un colis s'il est arrivé endommagé chez toi ou en relais. Nous te le conseillons vivement, cela facilite le traitement des litiges pour toi, comme pour Anylem, et pouvons faire en sorte d'en tenir rigueur aux transporteurs concernés, responsables.
Tout litiges s'accompagnent bien évidemment de photos/vidéos sur demande, à l'appui, à nous envoyer par e-mail via : mdg891@hotmail.fr afin de nous aider à palier ce manquement et d'en juger l'état de ce dernier.
Pour tout litiges postaux ?
Indépendant de notre volonté, nous sommes contraints et forcés d'attendre une réponse de notre SAV transporteurs (Mondial Relay ou poste) en cas de litige. Si le délai de traitement dépasse les 2 mois, ANYLEM vous octroiera exceptionnellement un remboursement (suivant le cas) ou un crédit magasin, convenu d'un commun accord par échange mail via nos supports de contact SAV sur la boutique en ligne.
Bien que les délais ne soient pas renseignés, certains sont plus rapides que d'autres à traiter, nous te demanderons d'être patient(e) et d'attendre notre retour. Si les délais sont dépassés, comme indiqué ce-dessus, Anylem viendra à toi pour t'informer de la solution apportée.
Qu'est-ce qu'un CREDIT MAGASIN ?
Il s'agit d'un avoir numérique, à utiliser comme une carte cadeau. Seule Anylem est en mesure d'alimenter vos comptes épargne de magasin. Tu peux en consulter le solde directement sur le site, rubrique "MON COMPTE" via tes informations de paiement déja enregistrées. Y figure également la date d'expiration de ton/tes crédit(s).
- Ton crédit magasin apparaitra dans ton panier, au moment de la saisie de ton règlement. Une simple case est à cocher en guise de paiement. Si le montant de ta commande est exact, aucun débit d'organismes bancaires divers ne sera donc à saisir.
- Par ailleurs, si ton crédit ne te permet pas de couvrir l'entièreté de la somme totale de ta commande, tu peux sélectionner le mode de paiement complémentaire de ton choix.
ATTENTION : les crédits magasin sont actifs durant 1 mois. Passé ce délai, ta cagnotte sera malheureusement perdue. Penses à vérifier ton éligibilité et sa date d'expiration.
AUCUN RAPPEL DE MAILING / SMS, n'est programmé pour ce type de rappel daté.